Envío

Condiciones de envío y devoluciones para compras en un comercio electrónico con mensajería

A continuación, se presentan las condiciones breves sobre el envío de la mercancía y las devoluciones en un comercio electrónico, especificando que el costo de devolución debe ser asumido por el comprador:

Envío de la mercancía

• El comercio electrónico se encargará de organizar el envío de la mercancía al comprador a través de un servicio de mensajería.
• El costo del envío será calculado en función de la ubicación geográfica del comprador y el peso/volumen del paquete.
• Los plazos de entrega estimados serán proporcionados al comprador durante el proceso de compra y dependerán del servicio de mensajería seleccionado.
• El envío se hace dentro 24-48 horas si la mercancía se encuentra en almacién.

Gastos de envío

• Los gastos de envío se indicarán en el carrito de la compra y se determinan por el lugar del envío y el peso. Para envíos en la Península sufragamos nosotros el coste a partir de una compra de 60 euros.
• Este iimporte puede ser sujeto a cambios. No obstante el carrito indica en cualquier momento a partir de cuando el envío resulta sin costes de envío. 
  
  

Responsabilidad del comercio electrónico

• El comercio electrónico se compromete a empacar cuidadosamente los productos para evitar daños durante el transporte.
• En caso de pérdida o daños en la mercancía durante el envío, el comercio electrónico se encargará de gestionar una reclamación con la empresa de mensajería para buscar una solución o un reemplazo.
  
  
  

Derecho de devolución por desistimiento

• El usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo. Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del usuario.
• En todo caso el producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.
  
  

Pasos a seguir y consideraciones:

• Para el envío de vuelta debes utilizar la misma caja de cartón con que se ha recibido el producto, para asegurarnos de que va bien protegido. En el caso de no contar con esta caja, el cliente debe devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue en buenas condiciones a nuestros almacenes.
• Los productos a devolver han de estar sin usar y en las condiciones en las que se entregó, es decir, con todos sus embalajes originales, manuales y accesorios.
• No se tramitarán devoluciones de productos que hayan sido adquiridos en liquidación.
• Se devolverán las cantidades pagadas por el/los artículo/os. En ningún caso aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.
• En el caso de los productos alimenticios no se devolverán si han sido abiertos.
• No se devolverán los artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• No se admiten devoluciones de mascarillas por razones de protección de salud y/o higiene.
• No se aceptarán accesorios sueltos que sean complemento de otros productos base principales.
• Una vez recibida la solicitud de ejercicio del derecho de desistimiento, procederemos a restituir la cantidad económica abonada por el producto o productos devueltos. La solicitud de devolución debe ser presentada en el plazo máximo de 14 días naturales desde el momento de la recepción. El abono se realizará siempre a través de la misma forma de pago utilizada por el cliente o en su defecto mediante transferencia bancaria. Los costes de devolución los soportará el consumidor y/o usuario.
• Incluir una copia de la factura en la caja del envío, donde estén marcados los productos enviados.

Devolución

• Si el comprador desea devolver un producto, deberá comunicarse con el comercio electrónico dentro de un plazo determinado (14 días) desde la fecha de recepción.
• El comprador será responsable de asumir el costo de envío de la devolución.
• Se recomienda que la devolución se realice utilizando el mismo servicio de mensajería utilizado para el envío inicial, para facilitar el proceso de rastreo y asegurar una entrega segura al comercio electrónico.
• El producto devuelto debe estar en condiciones originales, sin uso y con todos los accesorios y embalajes originales incluidos.
  
  

Reembolso o cambio

• Una vez que el comercio electrónico haya recibido la devolución y verificado que cumple con las condiciones mencionadas, se procederá al reembolso del importe de la compra o al cambio por otro producto, según lo acordado previamente con el  comprador.
• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.